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2019/9/26 10:50

工信部发布Q2电信服务申诉情况:虚商垃圾短信环比上升461.9%

C114通信网  南山

C114讯 9月26日消息(南山)工业和信息化部近日在官网公告了2019年第二季度电信用户申诉举报情况。

一,电信服务申诉情况。二季度,全国电话用户总数达到17.78亿户,其中移动电话用户15.86亿户。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件。其中,收费争议类申诉占比33.0%,用户服务类申诉占比42.8%,网络质量类申诉占比24.2%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,?#34892;?#32500;护了电信用户合法权益。

可以看到,中国移动第二季度以16552件被用户申诉数量,遥遥领先其他电信企业,其中收费争议达到5551件。

二,垃圾信息投诉举报情况。二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理用户关于骚扰电话的举报投诉255609件,环比上升22.1%,其中95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显,环比上升72.9%,股票证券类被举报投诉量居首位;受理用户关于垃圾短信的举报投诉?#24067;?66025件,环比上升90.4%,其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件,环比上升461.9%。工业和信息化部?#35759;?#20419;相关电信企业对上述举报投诉号码进行核查处置。

三,不良手机应用举报情况。二季度,12321举报受理中心接到不良手机应用?#34892;?#20030;报56640件次,同比下降55.93%,环比下降30.50%。通过行业?#26376;桑?2321举报受理中心联合应用商店对存在问题的244款不良手机应用进行了下架处理。

四,诈骗电话号码用户举报情况。二季度,12321举报受理中心共接到诈骗电话号码举报1.8万件次,环比呈上升趋势。相关电信企业?#35759;?#19978;述举报号码进行了核实处置,对涉嫌违法犯罪的,通报公安机关。

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